Zásady vracení zboží a reklamace

Velmi nám záleží na tom, abyste byli s nákupem u nás spokojeni. Níže naleznete informace o tom, jak postupovat v případě, že chcete zboží vrátit nebo reklamovat.

---

1. Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží)

Dle § 1829 občanského zákoníku máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Lhůta a podmínky pro vrácení

• Trvanlivé zboží, semena, cibuloviny a hlízy: Toto zboží lze vrátit do 14 dnů od doručení. Zboží by mělo být nepoškozené, kompletní a v původním obalu.
• Živé rostliny (sazenice): Rostliny jsou zboží podléhající rychlé zkáze, přesto vám nabízíme možnost je vrátit ve 14denní lhůtě, pokud dorazí v pořádku, ale nevyhovují vám. Musí být však vráceny živé, zalité a nepoškozené, schopné dalšího růstu.

Jak postupovat při vrácení:

1. Informujte nás: Napište nám na e-mail [email protected], že si přejete zboží vrátit. Uveďte prosím číslo objednávky.

2. Zabalte zboží: Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. U rostlin dbejte na to, aby byly v balíku fixovány.

3. Odešlete balíček: Zásilku pošlete na naši adresu (doporučujeme doporučeně, dobírky nepřebíráme):

   Loukykvět s.r.o.
   Mšecké Žehrovice 11
   270 64 Mšecké Žehrovice

Náklady na vrácení zboží nese kupující.

Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili (nebo na vámi uvedený účet), a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením platby můžeme čekat do doby, než nám zboží dorazí zpět.

---

2. Reklamace (Vadné nebo poškozené zboží)

Ručíme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Pokud zboží dorazilo poškozené, chybí část objednávky nebo se vada projevila později, máte právo na reklamaci.

Kdy a jak reklamovat

1. Poškození při přepravě / Nekompletní zásilka:
   Pokud balíček dorazí poškozený nebo v něm něco chybí, kontaktujte nás prosím neprodleně na e-mail [email protected]. Přiložte fotografie poškozeného zboží/obalu. Situaci vyřešíme vrácením peněz za poškozené/chybějící zboží nebo zasláním náhrady (pokud je zboží skladem).

2. Vady rostlinného materiálu (např. záměna barvy/odrůdy):
   U cibulovin či sazenic se může vada projevit až později (např. rostlina vykvete jinou barvou). Takovou vadu můžete reklamovat v zákonné lhůtě (zpravidla 24 měsíců), resp. v době vegetace rostliny.

   • Příklad: Zakoupíte hlízy v únoru, zasadíte je, a v červenci zjistíte, že kvetou jinou barvou. I v tomto případě nás kontaktujte, pošlete fotku a reklamaci vyřešíme (vrácením peněz nebo slevou).

Způsob vyřízení reklamace

Dle povahy vady a vaší preference můžeme reklamaci řešit:

• Dodáním chybějícího zboží.
• Výměnou za nové zboží (je-li skladem).
• Přiměřenou slevou z kupní ceny.
• Odstoupením od smlouvy (vrácením peněz).

Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od uplatnění.

---

3. Kontaktní údaje

Loukykvět s.r.o.
Mšecké Žehrovice 11
270 64 Mšecké Žehrovice

Email: [email protected]
Telefon: +420 314 004 287